尊敬的星旅远洋邮轮“鼓浪屿”号贵宾：
近期，新型冠状病毒疫情发展引起广泛关注、牵动社会各界人心。面对这次疫情，在党中央与国务院的坚强领导下，社会各界坚定信心、同舟共济、团结互助、心心相印。作为民族邮轮品牌，星旅远洋邮轮高度关注疫情，一直与相关政府部门及吴淞国际邮轮港密切沟通，并听取来自全球及中国医疗专家的建议。为保障贵宾及船上员工的安全和健康，考虑到公众切身安全，根据政府部门指引并参照政府相关法律及疫情处理意见，星旅远洋邮轮决定暂时暂停运营“鼓浪屿”号2020年3月从舟山母港出发的如下航次：
2020年3月7日 舟山-冲绳-舟山
2020年3月10日 舟山-长崎-舟山
2020年3月14日 舟山-冲绳-舟山
2020年3月17日 舟山-冲绳-舟山
对于此次暂停运营给您造成的不便，我们深表歉意，并衷心感谢您的理解和配合。针对已预定以上暂停运营航次的贵宾，星旅远洋邮轮推出以下退改保障政策：
以下退改方案二选一：
现金返还：贵宾可以通过原订票渠道获得已支付船票金额的等额费用返还，及未发生的港务税费退款（费用返还和退款方式请咨询原订票渠道）；
免费改期至星旅远洋邮轮“鼓浪屿”号2020年度舟山母港运营的航次，具体航程日期会视疫情情况第一时间对外公布，选择改期的贵宾将额外获得每舱60美元的船上消费抵用金（可用于支付该航程船上所有消费项目及邮轮服务费，不可提现，且航程结束时未使用的部分不予退还）。
需要退改的贵宾，可通过原订票渠道咨询办理或致电星旅远洋邮轮官方客服电话（4001099882）或邮件至星旅远洋邮轮官方邮箱（400@astro-ocean.cn）咨询详细退改政策，但请最晚于2020年3月10日之前与您原订票渠道联系并进行相关退改操作。
我们对此次暂停运营深感遗憾，所有变更都是基于您的安全及航程舒适的考虑。星旅远洋邮轮全体员工将共同努力，勇担社会责任。待疫情得到有效控制之后，星旅远洋邮轮将继续保证邮轮的正常有序运行，期待尽快与每一位宾客一同开启精彩纷呈的海上假期！
星旅远洋国际邮轮有限公司
2020年2月21日
